直播带货“以次充好” 退货赔款谁来承担

先看效果再签合同，保证销量与优质货源，这样的直播带货承诺让不少电商经营者心动。近日，河南新郑法院审结一起直播带货服务合同纠纷案，厘清了经营者之间的责任边界，为网络消费市场健康发展提供了司法指引。

新郑市乔某（化名）经营抖音小店期间，与郑州某传媒公司达成合作协议。郑州某传媒公司负责人荆某（化名）承诺提供爆款达人直播带货服务及优质诚信供货商，双方约定每场带货保证400单以上或7000元以上销售额，乔某先行支付100元定金。首场鸭蛋带货直播成交300余单、销售额9000余元，荆某以不付货款不发货为由施压，乔某为避免平台超时发货罚款，又与荆某签订1万元半年技术服务合同。

乔某与郑州某传媒公司的合作接连出现问题。鸭蛋直播结束后，消费者因商品与宣传不符纷纷退货，平台判定“以次充好”，触发退款不退货机制，乔某损失3000余元。荆某承诺再次带货弥补损失，推出的爆款外套虽成交400余单，但三天后又因质量问题大规模退货，退款金额达8000余元。乔某多次协商无果，诉至法院，要求荆某退款并承担三倍赔偿。

法院审理认为，荆某虽提供了技术服务，但其推荐的供货商产品质量不合格，与“诚信供货”的承诺明显不符，已构成违约，乔某对供货商产品也负有一定审查不严的责任。最终判决荆某退还乔某80%服务费，并承担两场带货残次品货物退款的8000余元。同时，法院明确，原告乔某与被告荆某均为市场经营主体，并非《消费者权益保护法》调整的“消费者与经营者”关系，原告主张的三倍退款于法无据，不予支持。

此案的判决，清晰界定了两个关键法律要点。其一，《消费者权益保护法》第五十五条规定的“三倍赔偿”，适用前提是存在为生活消费需要购买商品或接受服务的消费关系。若交易双方均为市场经营主体，其纠纷应受《民法典》合同编调整。本案中，乔某与荆某均为经营者，故三倍赔偿请求于法无据。其二，直播带货服务中，若服务商在合同中明确承诺“提供优质货源”或“保证产品质量”，则该承诺构成合同义务，具有法律约束力。若推荐的货源存在质量问题，服务商应承担违约责任，赔偿合作方的实际损失。

法官提醒，网络直播带货行业蓬勃发展的同时，各类纠纷也日益增多。对于电商经营者，合作前应仔细审核服务商资质及货源证明，签订书面合同明确质量标准、违约责任；对于广大消费者，若遭遇“货不对板”“虚假宣传”，可依据《消费者权益保护法》要求经营者退货退款并支付三倍赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算，切实维护自身权益。

单位：河南省新郑市人民法院

作者：王利 叶春苗